Politique de remboursement

1. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.

2. Produits en stock (non personnalisés)

Les produits en stock peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, conformément à la législation européenne en vigueur.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • ne pas avoir été utilisé

  • être dans son état d’origine

  • être retourné dans un emballage adapté (l’emballage d’origine si possible)

Après réception et inspection du retour, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial si les conditions sont remplies.

3. Produits fabriqués à la demande

Les produits fabriqués à la demande (impression 3D et production après commande) sont réalisés selon les choix effectués par le client.

Selon la réglementation européenne, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

4. Exceptions et cas particuliers

Dans tous les cas, y compris pour les produits fabriqués à la demande, les situations suivantes donnent lieu à une analyse et à une solution adaptée :

  • produit défectueux

  • erreur de fabrication

  • produit endommagé lors du transport

Selon la situation, une solution pourra être proposée : remplacement, réparation ou remboursement.

5. Responsabilité du client

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande (choix des variantes, données éventuelles de personnalisation, etc.).

Toute erreur liée à des informations incorrectes fournies par le client ne peut donner lieu à un remboursement automatique.

6. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

  • produits périssables (le cas échéant)

  • produits de soins personnels ouverts ou utilisés

  • produits dangereux ou réglementés

Les articles en promotion ou cartes-cadeaux peuvent également être exclus du droit de retour lorsque cela est applicable.

7. Échanges

La méthode la plus simple pour obtenir un autre article consiste à retourner le produit (si éligible) puis à passer une nouvelle commande après validation du remboursement.

8. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, les produits non personnalisés bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception.

Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués sur demande lorsqu’ils sont considérés comme personnalisés selon les spécifications du client.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’affichage effectif du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée sur la boutique.